Acheter une voiture est plus facile que jamais – mais les gens ne l'aiment pas | Opinion – Actualité automobile

Les gens détestent le changement. C'est juste une réalité : une fois que nous nous sommes habitués à faire les choses d'une certaine manière, nous sommes heureux de continuer à les faire même si une meilleure alternative émerge.

Et si vous en voulez une preuve, ne cherchez pas plus loin que les résultats mitigés que des marques telles que Genesis, Tesla et d’autres ont obtenus en essayant d’améliorer l’expérience d’achat en supprimant le showroom conventionnel de voitures neuves.

Mais comme l'a découvert la marque de luxe Hyundai, les gens préfèrent en réalité une expérience d'achat conventionnelle plutôt que l'option apparemment supérieure proposée par Genesis.

La marque a évité le modèle traditionnel de concession et a opté pour des espaces de vente au détail de style boutique dans les CBD de Sydney et de Melbourne, qui permettraient à un représentant de la marque d'apporter une voiture directement au client potentiel, à sa convenance. Cependant, la marque a depuis ajouté des « centres d'essai » dans des emplacements plus conventionnels et a récemment annoncé son intention de s'étendre considérablement, avec de nouvelles salles d'exposition sur la Gold Coast et à Sydney, ainsi que l'introduction d'« agents » qui seront positionnés chez les concessionnaires existants (très probablement Concessionnaires Hyundai).

Le chef de Genesis Australia, Justin Douglass, a déclaré que la marque avait essayé plusieurs méthodes pour atteindre les clients, mais que la préférence allait clairement aux méthodes traditionnelles.

« Les deux sites (CBD) ont donc la possibilité de faire un essai routier sur place », a expliqué Douglass. « Nous faisons également Genesis-to-you, donc si un client vit dans cette région et ne veut pas voyager (de quelque part à Sydney) à Parramatta, par exemple, ou à Prahran à Melbourne, alors notre personnel de ces les studios leur apporteront une voiture. Nous vendons donc certainement des voitures sur ces sites, mais certainement pas au niveau où nous vendons via nos vitrines établies.

Même si Douglass a clairement indiqué que les « studios » de vente au détail du centre-ville resteraient, il a reconnu qu'ils avaient certaines limites.

« Je suppose que l'opportunité pour nous est que, lorsque vous regardez la façon dont les studios sont structurés, ce sont de véritables centres d'expérience de marque. Nous n'avons donc pas la capacité de présenter toute notre gamme de véhicules sur les sites », a-t-il déclaré.

« Mais, comme je l'ai déjà mentionné, certains clients sont certainement heureux d'acheter dans ce type d'environnement, ce type d'expérience, mais vous avez raison, il y a encore des clients qui préfèrent la méthode traditionnelle, mais il se trouve que nous sommes idéalement situés pour ces clients également.

Centre d'expérience Cadillac Sydney

Genesis n'est en aucun cas le seul à suivre cette nouvelle tendance visant à rendre l'achat d'une voiture plus pratique pour les acheteurs ces dernières années. Ce fut une période de bouleversements dans l'industrie automobile, avec Mercedes-Benz et Honda passant à ce que l'on appelle le « modèle d'agence » dans lequel toutes les ventes sont gérées directement par les marques, les concessionnaires précédents étant désormais uniquement responsables des transferts aux clients. Cela a vu les deux marques subir une baisse de leurs ventes, car il semble que les clients et les concessionnaires aient accepté cette nouvelle façon de faire des affaires.

Mais cela n'empêchera pas les nouvelles marques d'essayer de faire les choses différemment : General Motors Australie a récemment ouvert son premier Cadillac Experience Centre à Sydney, avec l'intention d'en ouvrir davantage pour tenter de rivaliser avec des concurrents de luxe plus établis.

Ceux qui préfèrent se rendre dans une salle d'exposition, regarder différents véhicules, essayer et acheter pourront probablement continuer à le faire pendant des années, car il faudra beaucoup de temps pour que les gens acceptent un changement aussi radical.