Mercedes intensifie son concept de showroom en ligne avec des consultations vidéo en direct - Actualités automobile

Mercedes intensifie son concept de showroom en ligne avec des consultations vidéo en direct – Actualités automobile

Vous ne pouvez pas vous rendre dans un showroom pour chercher une nouvelle voiture ? Pas de soucis, Mercedes-Benz vous apporte la salle d’exposition.

Mercedes Australie a récemment lancé son « Digital Showroom », un service qui permet aux clients potentiels d’avoir un chat vidéo en tête-à-tête avec un « expert produit » pour discuter de tous les détails de la voiture qui les intéresse ou poser toutes les questions qu’ils ont.

Le concept est conçu pour remplacer l’expérience physique de la salle d’exposition, et les sessions sont limitées à seulement 30 minutes, mais ont été introduites pour fournir un niveau de service supplémentaire dans un monde post-pandémique.

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Un espace spécifique Digital Showroom a été créé au siège de l’entreprise à Melbourne et peut actuellement accueillir deux voitures. Il y a 16 sessions de 30 minutes disponibles chaque jour, mais un porte-parole de Mercedes a déclaré CarsGuide il est possible à la fois d’étendre l’espace pour inclure plus de voitures et d’offrir plus de sessions, à condition qu’il y ait une demande à l’avenir.

« A ce stade, nous avons la capacité d’en prendre beaucoup plus, juste avec cet espace », a déclaré le porte-parole de Mercedes, Jerry Stamoulis. « Ce n’est pas là pour être un concessionnaire, c’est là pour être plus informatif et orienter les clients qui n’ont pas le temps d’aller chez un concessionnaire ou d’aider à naviguer sur le site Web et qui veulent juste parler à un humain. »

L’introduction de la salle d’exposition numérique intervient après que Mercedes Australie a transféré ses opérations pour vendre toutes ses voitures sous le soi-disant «modèle d’agence» au lieu de l’arrangement traditionnel des concessionnaires.

L’introduction de la salle d’exposition numérique intervient après que Mercedes Australie a transféré ses opérations pour vendre toutes ses voitures sous le soi-disant «modèle d’agence» au lieu de l’arrangement traditionnel des concessionnaires.

Au lieu de fournir des stocks aux concessionnaires pour qu’ils les vendent à leur propre prix négocié avec les clients, dans le cadre du modèle d’agence, Mercedes contrôle tout le stock et donc le prix, permettant un chiffre national de drive-away. Cela signifie également que les clients peuvent choisir parmi tous les stocks en Australie sur le site Web de Mercedes pour une sélection plus large.

Cependant, tous les concessionnaires n’ont pas adopté cette nouvelle façon de faire des affaires. Un groupe de 38 concessionnaires Mercedes a intenté une action en justice contre la société pour le changement, exigeant 650 millions de dollars en compensation. Un verdict doit être rendu dans les semaines à venir.

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